5月20日下午，我市市委書記,、市長劉琦走進(jìn)岳陽市12345熱線服務(wù)中心,，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電,，傾聽民生訴求,，協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題,。

在熱線電話中,，劉琦與來電群眾耐心,、深入交流,，受理群眾投訴,、建議和政策咨詢等，對(duì)能夠快速解決的問題當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行答復(fù),，需要研究解決的,，逐一詳細(xì)記錄，結(jié)束通話后予以交辦,，內(nèi)容涉及城市精細(xì)化管理,、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、車輛違規(guī)占道停放等方方面面,。

在熱線接聽結(jié)束后,，劉琦還就市民訴求的重點(diǎn)問題與相關(guān)部門單位進(jìn)行深入交流，并對(duì)相關(guān)重點(diǎn)受理事項(xiàng)進(jìn)行交辦,。劉琦認(rèn)為,，12345熱線是社情民意的“晴雨表”，是便捷,、暢通民意訴求表達(dá)的重要渠道,。他要求，相關(guān)職能部門要破解突出問題,，全面梳理去年來群眾反復(fù)投訴以及不滿意的工單,，明確牽頭單位，細(xì)化責(zé)任到人,，確保問題得到快速有效解決,。要強(qiáng)化源頭治理，針對(duì)群眾反映集中,、普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，深入開展分析研究，從個(gè)案中總結(jié)規(guī)律,，舉一反三,，將矛盾糾紛解決在基層、消除在萌芽,，不斷提升群眾獲得感,、幸福感和滿意度,。

一審：敖　琦

二審：李晗勛

三審：陸勁松